Wsparcie telefoniczne – Call centrum
Call centrum ułatwia komunikację z klientem za pośrednictwem linii asystenckiej klienta. Z klientem nietylko telefonujemy, alezałatwiamy pisemną komunikację w formie elektronicznej, zabezpieczamy wsparcie techniczne poprzez przeszkolonego przez Państwa w danej problematyce technika . Oprócz linii telefonicznych do komunikacji używamy e-mail lub wiadomości SMS. Klientów informujemy zarówno o nowych jak i użytkowanych produktach.
- Przyjmujemy i przekazujemy zamówienia przez dany e-shop
- Załatwiamy reklamacje, odstąpienia od umów kupna – sprzedaży
- Reagujemy na komentarze na heureka,cz, zbozi.cz, google.com, facebook
- Oferujemy wsparcie techniczne
- Dostarczamy informacje o danym produkcie (towarze)
- Dostarczamy informacje o danym zamówieniu
- Informujemy klientów o statusie odesłanego zamówienia
- Dostarczamy informacje o płatnościach i terminach dostawy
- Reagujemy na postulaty klienta
- Planujemy transport
- Realizujemy korekty lub zmiany zamówień
- Tłumaczenia komunikacji
- Kompletna komunikacja z klientami
- Zabezpieczenie dodatkowych usług (pisma urzędowe, powtórne doręczenia)
- Administrowanie recenzjami – odpowiedzi
