Telefonická podpora – Call centrum
Uľahčujeme komunikáciu medzi firmou a jej zákazníkmi. Okrem telefonátov vybavujeme aj elektronickú korešpondenciu a podľa dohody technickú podporu prostredníctvom pracovníka zaškoleného vo vašej problematike. Používame telefón, e-mail a SMS a poskytujeme informácie k novým aj existujúcim produktom.
Podpora zákazníckej komunikácie
- Prijímanie a odovzdávanie objednávok z e-shopu.
- Vybavovanie reklamácií a odstúpení od kúpnej zmluvy.
- Reakcie na komentáre na portáloch Heureka, Zboží.cz, Google a Facebook.
- Technická podpora v dohodnutom rozsahu.
- Informácie o produktoch a tovare.
- Informácie o konkrétnej objednávke.
- Informovanie o stave odoslanej objednávky.
- Informácie o platbách a dodacích lehotách.
- Reakcie na požiadavky zákazníkov.
- Plánovanie dopravy.
- Storná a zmeny objednávok.
- Preklady komunikácie.
- Priebežná komunikácia s klientmi.
- Zabezpečenie doplnkových služieb podľa dohody.
- Správa recenzií a odpovedí.
